Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

Respuestas sobre pedidos, envíos, devoluciones, nuestros tés, frescura y preparación. ¿No encuentras lo que buscas? Contáctanos.

Pedidos y pago · Envío y entrega · Devoluciones y reembolsos · Sobre nuestro té · Frescura y origen · Preparación del té · Contáctanos

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Discover, PayPal, Apple Pay y Google Pay. No aceptamos cheques ni pago contra reembolso.

¿Es seguro pagar en vuestra web?

Sí. Tus datos se envían mediante una conexión TLS cifrada y quedan protegidos una vez que los recibimos. Nunca te contactaremos por teléfono ni por correo electrónico para pedirte el número de tu tarjeta de crédito. Si alguien lo hace, no lo compartas y avísanos a través de nuestra página de contacto.

¿Qué nombre aparecerá en el extracto de mi tarjeta?

Tu compra aparecerá como THELUX TEA STORE en el extracto de tu tarjeta de crédito.

¿En qué moneda están vuestros precios?

Todos los precios se muestran en euros (EUR).

¿Cómo creo una cuenta?

Regístrate aquí con tu correo electrónico o inicia sesión con tu cuenta de Google, Facebook, Amazon o Microsoft. Tu cuenta guarda tu historial de pedidos, tu lista de deseos y tus datos.

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Inicia sesión y abre Pedidos (también en Seguir mis pedidos en el menú de la cuenta) para ver el estado de tus pedidos. Si necesitas ayuda, contáctanos indicando tu número de pedido.

¿Ofrecéis descuento para nuevos clientes?

Sí. Suscríbete a nuestro boletín en el pie de cualquier página y obtendrás al instante un 20% de descuento en tu pedido.

¿Vendéis tarjetas regalo?

Sí. Nuestros cheques regalo electrónicos se pueden comprar por el importe que elijas y se envían por correo electrónico al destinatario con tu mensaje personal.

¿Vendéis al por mayor?

Sí. Cafeterías, tiendas y empresas pueden comprar en nuestra tienda mayorista en tealyrawhole.sale.

¿Ofrecéis envío gratuito?

Sí. El envío gratuito está disponible en los pedidos que cumplan los requisitos. Consulta Detalles de envío para ver la oferta actual.

¿Cuánto cuesta el envío?

Las tarifas de envío dependen de tu pedido, y el coste exacto del envío siempre se muestra al finalizar la compra antes de pagar. Consulta Detalles de envío para ver las tarifas actuales.

¿Cuánto tarda la entrega?

Cuenta con 1 a 2 días hábiles para que preparemos tu pedido. La entrega a los países de la UE suele tardar de 7 a 10 días hábiles después del envío. Son estimaciones y pueden alargarse en temporadas festivas de mucha actividad. Consulta Detalles de envío para más información.

¿Desde dónde se envían los pedidos a la UE?

Los pedidos a los países de la UE se envían desde nuestros almacenes en el Reino Unido o Canadá. No pagas aranceles, impuestos ni otros cargos cuando llega tu pedido.

¿Pagaré aduana o IVA en la entrega?

No. El precio que pagas al finalizar la compra es el precio final, sin aranceles, impuestos ni otros cargos que pagar cuando tu pedido llega a la UE.

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Si tu pedido no cumple del todo tus expectativas, contáctanos en un plazo de 30 días desde que lo recibas y te ayudaremos. Las devoluciones y los cambios se revisan caso por caso, y los gastos de envío no son reembolsables. Lee la Política de devoluciones completa.

Mi pedido llegó dañado, incorrecto o incompleto. ¿Qué hago?

Lo sentimos mucho. Contáctanos en un plazo de 30 días desde que recibas tu pedido, con tu número de pedido y una foto si es posible, y encontraremos rápidamente la mejor solución. En este caso te facilitamos una etiqueta de envío para la devolución.

¿Puedo devolver un té que ya he abierto?

Las bolsas de té abiertas o usadas no se pueden devolver. Si un té no te convence, contáctanos de todos modos y buscaremos contigo una solución, que puede ser una tarjeta regalo.

¿Qué artículos no admiten devolución?

Las tarjetas regalo, los artículos promocionales y los artículos en liquidación son venta final y no se reembolsan.

¿Cuánto tarda un reembolso?

Los reembolsos a tu tarjeta de crédito, tarjeta de débito, cuenta de PayPal o Apple Pay suelen aparecer en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de que los procesemos, según tu banco. Si el método de pago original ya no es válido, emitiremos una tarjeta regalo de Tealyra por el importe del reembolso.

¿Dónde tiene su sede Tealyra?

Canadá es nuestro hogar y allí comenzó la historia de Tealyra en 2010. Los pedidos a los países de la UE se envían desde nuestros almacenes en el Reino Unido y Canadá. Lee nuestra historia.

¿Cuántos tés vendéis?

Ofrecemos más de 350 tés a granel y mezclas, entre ellos té negro, verde, blanco, oolong, pu-erh, matcha, rooibos e infusiones, además de más de 30 tipos de accesorios para el té.

¿Vuestros tés son ecológicos?

Nos centramos en tés de alta calidad de proveedores de confianza. Cada página de producto indica el origen y los ingredientes del té.

¿Vendéis bolsitas de té además de té a granel?

Sí. La mayor parte de nuestra gama es a granel, y también ofrecemos bolsitas de té.

¿Qué tés no tienen cafeína?

Las infusiones, el rooibos y el honeybush no tienen cafeína de forma natural, igual que la mayoría de las mezclas de frutas. Los tés negro, verde, blanco, oolong, pu-erh y matcha contienen cafeína. También puedes ver nuestros tés descafeinados.

Cafeína según el tipo de té

La cafeína del té depende de la hoja, de la cantidad que uses y del tiempo de infusión. Estos son rangos habituales para una taza de 240 ml.

Los rangos son valores habituales para comparar, no cantidades exactas. Las infusiones más cortas y el agua menos caliente dan una taza con menos cafeína. Las mezclas con té verde o yerba mate contienen cafeína; revisa los ingredientes.

No sé qué té elegir. ¿Me ayudáis?

Prueba nuestro Buscador de tés para filtrar por tipo y sabor, o contáctanos y nuestro equipo te sugerirá algunos con mucho gusto.

¿De dónde vienen vuestros tés?

Importamos tés de regiones productoras de todo el mundo. China es nuestra principal fuente, seguida de Japón, y el resto procede de otros países productores de té. Cada página de producto indica de dónde viene ese té.

¿Quiénes son vuestros proveedores?

Trabajamos solo con proveedores de confianza que conocemos bien.

¿De dónde es vuestro matcha?

Todo nuestro matcha procede de Japón.

¿Cómo mantenéis fresco el té?

Envasamos nuestros tés en bolsas pequeñas con cierre zip reutilizable, termoselladas para impedir la entrada de aire. Envasamos en lotes pequeños y rotamos el stock rápidamente, así que el té no pasa mucho tiempo en la estantería.

¿Qué tan fresco es vuestro té?

Mantenemos un stock mayoritariamente fresco y lo rotamos rápidamente, así que nuestros tés no pasan mucho tiempo en el almacén.

¿Cuándo llega la nueva cosecha?

Depende del té. Los tés chinos de nueva cosecha suelen llegarnos hacia junio, y los nuevos tés japoneses hacia septiembre.

¿Caduca el té a granel?

El té seco por lo general no caduca y sigue siendo seguro para beber después de años. Lo que cambia con el tiempo es su frescura y su sabor. Como orientación, solemos indicar una fecha de consumo preferente de 2 años desde el envasado.

¿Cómo debo guardar el té a granel en casa?

Guarda el té en un tarro hermético o en su bolsa original con cierre, bien cerrada después de cada uso. Consérvalo en un lugar fresco y seco, lejos de la luz solar directa, el calor y los olores fuertes. Evita la nevera, ya que la humedad puede estropear las hojas.

¿Cuánto té a granel debo usar por taza?

Usa aproximadamente 1 cucharadita (2 a 3 gramos) de té por cada 8 oz (250 ml) de agua. Usa un poco más para hojas grandes y voluminosas como las del té blanco, y sigue la guía de preparación de cada página de producto.

¿Qué temperatura de agua y tiempo de infusión debo usar?

Como guía general: té verde a 70 a 80°C (160 a 175°F) durante 2 a 3 minutos; té blanco a 75 a 85°C (170 a 185°F) durante 3 a 5 minutos; oolong a 85 a 95°C (185 a 205°F) durante 3 a 5 minutos; té negro y pu-erh a 95 a 100°C (205 a 212°F) durante 3 a 5 minutos; infusiones y rooibos a 100°C (212°F) durante 5 a 7 minutos. El matcha se bate con agua a unos 75°C (165°F).

¿Puedo infusionar las mismas hojas más de una vez?

Sí. El oolong, el pu-erh y muchos tés verdes y blancos se pueden infusionar varias veces. Añade más o menos un minuto en cada nueva infusión. Los tés negros y las mezclas de hierbas suelen quedar mejor con una sola infusión.

¿Qué necesito para preparar té a granel?

Un infusor de té para tu taza, o una tetera con filtro integrado, es todo lo que necesitas.

¿Cómo preparo té cold brew?

Pon aproximadamente 1,5 veces tu cantidad habitual de té en agua fría y déjalo en la nevera de 6 a 12 horas; después, cuélalo. Los tés verdes, blancos y de frutas quedan especialmente bien. Descubre nuestros tés para infusión en frío.

¿Cómo puedo contactar con Tealyra?

Usa nuestro formulario de contacto o llama a nuestra línea europea al +33 4 58 00 33 61. El formulario de contacto suele ser la forma más rápida de comunicarte con nosotros.